Economische crisis? Terugdringen van kosten kunt u bereiken door de niet kerntaken van uw organisatie (bijv. ICT) uit te besteden en alle energie te richten op de kerncompetenties van uw onderneming. Helaas laat de praktijk zien dat het behouden van overzicht niet eenvoudig is, wanneer uw ICT diensten door een of meerdere externe bedrijven geleverd worden. Houdt u de regie goed in handen, dan profiteert u maximaal van de voordelen van outsourcing.

Outsourcen lijkt eenvoudig, maar niets is minder waar. Na een intensive periode van contractonderhandelingen en het doorvoeren van de transitie naar de externe partijen, zal door de dynamiek in uw onderneming de ene na de andere aanpassingen worden doorgevoerd. Diensten worden uitgebreid, nieuwe diensten worden toegevoegd, anderen worden weer opgeheven. Het geheel moet ook nog feilloos blijven functioneren zodat uw onderneming door kan blijven draaien.

Het is dan ook essentieel goed grip te houden op al deze veranderingen, zodat u de kosten in de hand houdt, de besparingsdoelstellingen daadwerkelijk bereikt kunnen worden en de kwaliteit van de afgenomen diensten conform afspraak geleverd worden. Ook de samenwerking tussen de meerdere leveranciers is bepalend voor het succes van uw outsourcing.

Als u gaat outsourcen wilt u de eind-regie dan ook goed in handen houden. Samen met een kleine groep medewerkers wordt de algehele aansturing van diverse partijen uitgevoerd. U bestelt diensten, controleert de uitvoering, bewaakt de kwaliteit en houdt de kosten van het geheel onder controle. Daar waar nodig gaat u bijsturen.

Deze regie-taak kunt u effectief uitvoeren indien u de beschikking heeft over kwalitatief goede en betrouwbare (stuur)informatie over alle relevante taken en diensten die worden uitgevoerd door derden. Die informatie is beschikbaar indien er een goed regie platform is ingericht, zodat het geheel op elkaar aansluit en de veranderingen conform ingerichte processen verloopt.

2e2 Consulting ondersteunt u bij uw regie taak. Command and Control is de dienst van 2e2 Consulting die ervoor zorgt dat u de regie in handen houdt bij outsourcingstrajecten. We helpen u bij het inrichten van een solide regie basis voor uw kernteam. Wij onderhouden deze voorzieningen en wij werken samen met uw leveranciers zodat het als een geheel kan functioneren en u het overzicht behoud.

Het outsourcen van IT activiteiten is bijna gemeengoed geworden, alleen het goed inrichten van de regie taak staat nog in zijn kinderschoenen. Een goed contract af sluiten is niet meer zo ingewikkeld, maar de afspraken bewaken is veel lastiger dan menigeen denkt. Loopt het uit de hand dan is men gauw geneigd alles weer over te nemen. Dat kost heel veel geld, en u bent feitelijk weer bij af.

Onze aanpak is er daarom op gericht uw outsourcing tot een blijvend succes te maken. Wij richten samen met u een regie platform in en wij onderhouden dit platform, zodat u zich kan concentreren op de eind regie. De Command and Control dienst is uw partner in regie. Wij zorgen ervoor dat u alle afspraken en veranderingen goed kunt vastleggen, dat leveranciers niet naar elkaar kunnen gaan wijzen en dat het geheel aan kosten inzichtelijk blijft.

Ook wordt het veel eenvoudiger andere leveranciers toe te laten als outsourcer en ook kunt u eenvoudiger afscheid nemen van bestaande leveranciers. U controleert en stuurt de outsourcers met betrouwbare informatie. Pas dan levert outsourcen echt meerwaarde op. U komt niet vast te zitten bij 1 partij, u houdt grip en blijft in control.

Voorbij zijn dan de vaak schrijnende situaties waarbij de ‘transparante’ afspraken die u met een leverancier hebt gemaakt, gecontroleerd worden door de leverancier zelf. Ook wordt dankzij Command and Control duidelijk waar de beheerkosten liggen. Krijgt u een factuur van uw leverancier voor geleverde diensten conform SLA, dan is direct duidelijk of dat wat geleverd is, klopt met de afspraken. Inzichtelijkheid is, naast grip en controle, een van de kernpunten.

Als wij uw partner worden in regie ondersteunen wij bij het organiseren van de regie, wij ontwerpen en implementeren de nodige service management processen en wij implementeren de ondersteunende tools. Daarnaast kunnen wij deze voorziening voor u blijven onderhouden en werken we samen met alle betrokken leveranciers zodat de informatievoorziening accuraat blijft en altijd beschikbaar is.

Wij adviseren u over de best passende aanpak, de in te richten processen en tooling. Vervolgens implementeren wij de processen en tools, wij realiseren de nodige koppelingen naar de systemen van de leveranciers en wij stellen samen met u meetbare SLA’s en OLA’s (Service Level Agreement en Operational Level Agreement) op. Tot slot zien wij er op toe dat de metingen correct verlopen, dat mutaties goed worden bijgehouden en dat de informatievoorziening adequaat gaat verlopen.

Wij kunnen nog een stap verder gaan indien u dat op prijs stelt. U kunt 2e2 Consulting de regie laten uitvoeren over uw service management activiteiten. In de rol van service manager sturen wij uw outsourcers aan conform afspraak. Wij zien er op toe dat alle partijen een gemeenschappelijke taal spreken. Wij onderhouden de volledige service administratie, de in en externe catalogi, de SLAs, de kostprijzen, de doorbelasting, de demand processen en zo voort.

Vooraf, maar ook in uitvoering. Er blijkt namelijk steeds weer een gat te ontstaan wanneer een contract vertaald moet worden naar de dagelijkse operatie: de processen en procedures. Het is geen sinecure om zonder inhoudelijke kennis dat wat je hebt afgesproken ook precies zo in het contract vast te leggen.

U kent het wel: Partijen in de markt die hun handen vol hebben aan hoe je zou moeten outsourcen of de regie zou moeten voeren. Maar het daadwerkelijk tot een succes te brengen? Dit vergt afstemming en implementatie van dit vak op zich binnen IT, op proces-, tool en organisatorisch niveau.

Daar waar voor andere partijen de dienstverlening ophoudt door alleen in de adviesfase een rol te spelen, onderscheidt 2e2 Consulting zich. Wij kunnen namelijk ook de tooling en processen inrichten en alles voor u onderhouden. We bieden een totaaloplossing. Command and Control geeft u de kans de regierol daadwerkelijk en effectief in te vullen, zodat u wel grip blijft houden op uw interne en externe leveranciers, de geleverde kwaliteit en de kosten. Graag helpen wij u uw outsourcing tot een succes te maken.

Neem vandaag nog contact met ons op voor de inrichting van uw ITSM-processen. Vakkundig, efficiënt en vooral effectief. 2e2 Consulting, het synoniem voor IT Service Management.